在消費(fèi)市場深刻變革的當(dāng)前，公司連鎖超市、商城租賃等主營業(yè)務(wù)持續(xù)低迷，經(jīng)營壓力與日俱增。產(chǎn)生這樣嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢，其中有外部環(huán)境壓力客觀原因，但更突出的問題擺在我們面前：各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人普遍缺乏經(jīng)營意識與業(yè)務(wù)敏感，對市場機(jī)會“看不見、抓不住、挖不深”，捕捉機(jī)遇的“嗅覺”與轉(zhuǎn)化機(jī)遇的“能力”出現(xiàn)了系統(tǒng)性衰減。今天的低迷，正是對過往經(jīng)營能力退化的“清算”。
首先體現(xiàn)在公司對市場趨勢的判斷與戰(zhàn)略意圖，在向各業(yè)態(tài)、各門店傳導(dǎo)時層層衰減。部門與門店負(fù)責(zé)人往往忙于“管理”具體事務(wù)——排班、理貨、處理投訴，卻疏于“經(jīng)營”業(yè)務(wù)本質(zhì)——如何讓每一平米面積產(chǎn)出更高價值？如何讓每一次顧客接觸轉(zhuǎn)化為更深連接？如何讓租賃空間不僅是“收租”，更是共生共贏的生態(tài)平臺？當(dāng)管理者沉浸于“偽工作”的繁忙，真正的經(jīng)營機(jī)會便在指尖悄然流逝。
其次，體現(xiàn)在不愿走出認(rèn)知的舒適區(qū)。集團(tuán)公司一路走來，各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人始終堅守崗位，為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營筑牢了根基，同時也在熟悉的經(jīng)營節(jié)奏中積累了寶貴經(jīng)驗。但面對消費(fèi)習(xí)慣的迭代、市場競爭的多元化，依然固守傳統(tǒng)經(jīng)營邏輯，只會沿用老辦法、照搬舊經(jīng)驗，等顧客上門、等總部“給政策”，自然無法突破經(jīng)營瓶頸，甚至原本的優(yōu)勢業(yè)務(wù)逐漸淪為平庸業(yè)務(wù)。
還有就是業(yè)務(wù)敏感度的匱乏。市場從不缺乏機(jī)會，缺的是發(fā)現(xiàn)機(jī)會的眼睛和抓住機(jī)會的行動力。當(dāng)社區(qū)團(tuán)購、即時零售成為超市行業(yè)的新增長點(diǎn)時，當(dāng)“體驗式消費(fèi)”“主題化街區(qū)”成為招商的新趨勢時，我們是否有所行動與應(yīng)對？答案往往是否定的。部分負(fù)責(zé)人對市場變化反應(yīng)遲鈍，對行業(yè)動態(tài)漠不關(guān)心，對消費(fèi)者需求視而不見，即便機(jī)會擺在眼前，也因“看不懂、跟不上”而失之交臂，陷入惡性循環(huán)。
市場從未拒絕真誠且敏銳的經(jīng)營者。當(dāng)前的困境，與其說是一場危機(jī)，不如說是一記喚醒沉睡經(jīng)營本能的警鐘。它逼迫我們回答一個根本性問題：我們究竟是一個擁有若干業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理公司，還是一個能不斷創(chuàng)造新價值、滿足新時代消費(fèi)者需求的活力商業(yè)體？答案取決于我們從今天開始的每一個行動，各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人必須率先“破局”，對結(jié)果負(fù)責(zé)、對機(jī)會敏感、對市場敬畏，喚回經(jīng)營本能。所謂“經(jīng)營本能”，是一種刻在骨子里的危機(jī)感和行動力，它體現(xiàn)在對市場信號的敏銳捕捉、對顧客需求的精準(zhǔn)洞察、對每一個潛在機(jī)會的窮追不舍、對每一平方米效益的精打細(xì)算，更體現(xiàn)在面對困難時“不找理由找方法”的職業(yè)精神。經(jīng)營本能不是天生的，是在一次次“躬身入局”中磨出來的“肌肉記憶”。
要強(qiáng)化經(jīng)營思維，從“管理者”到“經(jīng)營者”：每一位經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人，都必須將自己視為驅(qū)動業(yè)務(wù)前進(jìn)的“首席執(zhí)行官”。不僅要管好人、財、物，聚焦于內(nèi)部的管理與流程，更要向外穿透，敏銳地洞察市場趨勢、緊密地連接顧客需求、精準(zhǔn)地評估投入產(chǎn)出。要培養(yǎng)對每一寸空間價值、每一次顧客互動、每一份財務(wù)數(shù)據(jù)的深度關(guān)切與創(chuàng)造熱情，將資源精準(zhǔn)配置在能產(chǎn)生最大價值的地方。
要踐行“行走式”經(jīng)營，讓業(yè)務(wù)嗅覺更加敏銳：真正的機(jī)會，潛藏于一線。超市管理者要蹲在收銀線觀察購物車，走進(jìn)社區(qū)傾聽家庭需求；商城運(yùn)營者要走在動線里感知消費(fèi)情緒，與商戶并肩作戰(zhàn)，成為商戶的合作伙伴。要錘煉“市場雷達(dá)”般的業(yè)務(wù)敏感度，養(yǎng)成關(guān)注行業(yè)動態(tài)、研究競爭對手、傾聽消費(fèi)者聲音的習(xí)慣，讓市場變化成為決策的“第一信號”；要提升機(jī)會挖掘的硬實(shí)力，學(xué)會從數(shù)據(jù)中找規(guī)律、從需求中找痛點(diǎn)、從資源中找亮點(diǎn)，敢于嘗試新模式、新方法，在試錯中積累經(jīng)驗，在創(chuàng)新中打開局面。
市場不相信眼淚，競爭不同情弱者。當(dāng)前的低迷態(tài)勢，既是危機(jī)，更是轉(zhuǎn)機(jī)。只要我們能主動摒棄滯后思維，以強(qiáng)烈的經(jīng)營意識、敏銳的業(yè)務(wù)嗅覺、扎實(shí)的攻堅能力，主動找機(jī)會、抓機(jī)會、造機(jī)會，一定能讓企業(yè)在市場競爭中重?zé)ㄉ鷻C(jī)。破局之路，道阻且長，行則將至；回歸本質(zhì)，初心不改，未來可期！
（本報評論員）
